Голосовой бот VoiceBox
***
Рейтинг: 4.33
Голосовой бот VoiceBox
VoiceBox - бот для общения с клиентами
***
Рейтинг: 4.33
Голосовой робот для звонков помогает оперативно решать рутинные задачи: напоминания клиентам о задолженности или сроках оплаты, времени записи на приём к врачу или на ТО, оповещения о спецпредложении и многое другое. Доступна интеграция с CRM, автоматический синтез речи, детальная статистика по результатам обзвонов.
Рейтинг: 4.33
Стоимость:
от 1.6 RUBСтоимость:
от 1.6 RUBГолосовой робот для звонков помогает оперативно решать рутинные задачи: напоминания клиентам о задолженности или сроках оплаты, времени записи на приём к врачу или на ТО, оповещения о спецпредложении и многое другое. Доступна интеграция с CRM, автоматический синтез речи, детальная статистика по результатам обзвонов.
Кому подходит
Описание
- Синтез или предзапись речи. Для создания реплик бота используются два решения: предзаписанные аудиофайлы или синтезированная речь в соответствии с заданным сценарием. На выбор один из голосов речевой технологии Yandex SpeechKit. Иногда пользователи сочетают обе технологии.
- Разговор с роботом в реальном времени. Робот, отвечающий на звонки, умеет вести интерактивное общение с клиентами благодаря использованию технологии SpeechKit. Он подстраивается под диалог и замолкает, если собеседник задает вопрос. Отвечает оперативно, без задержек.
- Разнообразие задач. Робот для звонков клиентам помогает решать широкий спектр рутинных задач: первичная обработка заявок, техническая поддержка, оповещение клиентов, сбор обратной связи, инициация обзвона.
- Понятный конструктор сценариев. Интуитивно понятный интерфейс для создания и редактирования сценариев общения. Можно загрузить готовый файл с алгоритмом, а также онлайн создать схему с нуля. В дальнейшем можно редактировать реплики, добавлять новую ветку или удалять неэффективный блок.
- Мощный логический модуль. Умеет анализировать нестандартные или нечеткие ответы. Кроме того, анализирует ключевые фразы, распознает негативные и позитивные реплики собеседника. Осмысленная беседа не раздражает клиента.
- Интеграция с CRM. Робот для обзвона клиентов интегрируется с различными CRM для автоматизации бизнес-процессов. Например, сервис может инициировать кампанию при смене статуса в системе.
Преимущества
Доступна аналитика: сбор статистики, формирование отчетов, а также оценка степени заинтересованности собеседника в продукте или услуге.
Настройка не занимает много времени – несложные сообщения создаются всего за несколько минут, а запуск рассылки возможен сразу после записи сообщения.
Высокая скорость работы сервиса – превышает в разы возможности операторов. Обзвон роботом 200 тысяч контактов займет не более 2 дней.
До 50% операций выполняется без участия пользователя.
Интеграция с 1С, Amo, «Битрикс» и другими CRM-системами способствует повышению качества и эффективности взаимодействия с клиентами. Для запуска автообзвона вам не придется загружать базу абонентов вручную.
Специалисты компании МТТ оказывают помощь в написании скриптов, а также сборке сценариев, чтобы вы смогли протестировать робота и оценить качество его работы.
Скриншоты
Тарифы
Отзывы
Мы используем MTT VoiceBox для автоматизации звонков клиентам и уточнения времени назначенных встреч. Приятно, что робот работает круглосуточно. Но были сложности с выбором тарифного плана, и стоит подходить к этому вопросу основательно. Сначала мы выбрали более дорогую подписку но затем решили перейти на более экономичный пакет. Изначально было непросто разобраться с ценами и функционалом, доступными для использования.
Есть претензии к VoiceBox Flash Call. После тестирования стало ясно, что при использовании данного метода авторизации процент недозвона существенно выше по сравнению со смс-информированием - 11% против 2%. Как итог - увеличение числа жалоб и недовольства со стороны клиентов. Негативный момент. Вместо снижения нагрузки мы столкнулись с увеличением и теперь отдел Бэк Офиса вынужден работать с такими заявками круглосуточно. Так что впечатления смешанные.